FOIRE AUX QUESTIONS KORSVIP

QU'EST-CE QUE KORSVIP ?

KORSVIP est un programme de récompenses offrant des services de choix, des cadeaux et des expériences à nos clients les plus fidèles qui achètent nos produits aux États-Unis et au Canada. Plus vous dépensez et participez chez Michael Kors, meilleurs seront votre statut, vos avantages et vos récompenses!

COMMENT S'INSCRIRE?

Il est facile de s’inscrire! Vous pouvez vous inscrire au programme de récompenses VIP dans l'un de nos magasins de détail aux États-Unis ou au Canada, ou en ligne au www.michaelkors.com en indiquant votre prénom, nom de famille et adresse courriel.* Vous pouvez vous inscrire gratuitement au programme afin de profiter de vos avantages VIP sans attendre!

*Pour les États-Unis uniquement, vous pouvez également vous inscrire via notre application mobileKORSVIP. En vous inscrivant via l'application mobile, vous obtiendrez 100 points supplémentaires.

À QUELS AVANTAGES AURAI-JE DROIT EN TANT QUE MEMBRE KORSVIP?

Les avantages et récompenses offerts aux membres KORSVIP varient en fonction du statut. En effet, un statut supérieur donne droit à des avantages supplémentaires. Simplement en s'inscrivant, les membres KORSVIP obtiennent de nombreux avantages gratuits, dont la livraison et les retours standards, des rendez-vous de stylisme privé ainsi que l'utilisation de notre application mobile KORSVIP (maintenant offerte sur iOS). Pour obtenir la liste complète des avantages et des récompenses pour tous les niveaux de membres KORSVIP, visitez notre page À propos de KORSVIP pour plus d'informations.

COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER MON STATUT KORSVIP?

Votre statut KORSVIP est basé sur le nombre de points accumulés dans une année civile.

• STUDIO : 0 à 2 999 points du Programme


• EN COULISSE : 3 000 à 5 999 points du Programme


• DÉFILÉ : 6 000 à 14 999 points du Programme


• TAPIS ROUGE : 15 000 et plus points du Programme

COMMENT PUIS-JE GAGNER DES POINTS?

Il existe actuellement quatre (4) façons de gagner des points :

1. Effectuer un achat! Chaque dollar que vous dépensez pour un achat admissible (à l’exclusion des montants dépensés en taxes, les achats de cartes-cadeaux et tous les services, tels que l’emballage-cadeau) vous rapporte 10 points. * 1 $ = 10 points
2. Téléchargez l'application mobile KORSVIP → obtenez 100 points lors de votre première connexion (limite d'une fois à vie par compte).
3. Ajouter un article à votre liste de souhaits sur www.michaelkors.com ou via l’application KORSVIP → pour gagner 10 points par article (limité à 10 articles par an et par compte).
4. Soumettre une évaluation sur www.michaelkors.com} ou sur l’application KORSVIP → pour obtenir 50 points par évaluation (limite de 5 évaluations par année par compte).

* Consultez les modalités du programme de récompenses KORSVIP pour connaître les exclusions et obtenir des renseignements supplémentaires.

MES POINTS ONT-ILS UNE DATE D'ÉCHÉANCE?

Oui. Oui. Les points s’accumulent durant une année civile et sont remis à zéro le 1er janvier. Par exemple, si vous vous inscrivez en 2018, tous vos points accumulés seront échus et se remettront à zéro le 1er janvier 2019 (et tous les 1er janvier subséquents).

MON STATUT PEUT-IL ÊTRE RÉINITIALISÉ?

Bien que vos points soient remis à zéro à la fin de chaque année civile, vous pouvez conserver votre statut pour le restant de l’année dans laquelle il a été atteint EN PLUS de l’année civile complète qui suit. Afin de conserver votre statut par la suite, vous devez accumuler le nombre de points minimum nécessaire à ce statut, sinon vous retournerez à un statut inférieur à la fin de cette deuxième année civile.

Par exemple, en 2018, vous vous inscrivez et accumulez 6 000 points; vous accédez ainsi au statut Défilé. Le 1er janvier 2019, vos points seront remis à zéro. Bien que vous n’ayez pas encore de points pour 2019, vous pourrez toujours profiter des avantages du statut Haute couture pour la durée de 2019. Si, en 2019, vous ne gagnez que 4 000 points, vous passerez au statut Coulisses en 2020 jusqu’à ce que vous accumuliez des points supplémentaires pour revenir au statut Haute couture.

PUIS-JE COMBINER MES POINTS À PARTIR DE PLUSIEURS COMPTES?

Nous encourageons les membres KORSVIP à utiliser un seul compte et une seule adresse de courriel pour toutes leurs transactions afin de s’assurer que leurs points soient attribués à leur statut KORSVIP. Si vous devez combiner deux comptes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-709-KORS (5677).

PUIS-JE GAGNER DES POINTS EN ACHETANT DES PRODUITS MICHAEL KORS DANS DES ENTREPÔTS OU DES MAGASINS DE GROS?

À l’heure actuelle, vous pouvez gagner des points pour les achats effectués uniquement dans un magasin Michael Kors situé aux États-Unis ou au Canada (incluant les magasins Lifestyle et l'entrepôt!), en ligne à www.michaelkors.com, ou dans notre application VIP (pour les États-Unis uniquement). Vous ne pouvez pas gagner de points VIP pour les achats effectués dans tout grand magasin, magasin spécialisé, détaillant à prix réduit ou magasin de gros.

QUE SE PASSE-T-IL QUAND J'EFFECTUE UN RETOUR?

Si vous effectuez un retour, les points gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre compte KORSVIP.

COMMENT RECEVRAI-JE MA RÉCOMPENSE D’ANNIVERSAIRE?

Si vous avez inscrit votre date d'anniversaire sur votre compte KORSVIP, et que vous avez le statut En coulisses, Défilé ou Tapis rouge, vous êtes admissible à une récompense annuelle d'anniversaire. Les membres Studio n'en reçoivent pas. Environ deux semaines avant votre anniversaire, vous recevrez un courriel avec une récompense d’anniversaire spéciale. Les directives de réclamation ainsi que toute autre modalité seront fournies dans le courriel. Vous pouvez échanger votre récompense dans n’importe quel magasin Michael Kors américain ou canadien à prix régulier ou en ligne à www.michaelkors.com ou dans notre application KORSVIP (pour les États-Unis uniquement).

Vous voulez vous assurer d’être sur la liste d’anniversaires? Ajoutez votre date de naissance sur votre profil KORSVIP.

QU'EST-CE QUE LE CADEAU DE MEMBRE ANNUEL? COMMENT ET QUAND PUIS-JE LE RÉCLAMER?

Les cadeaux annuels sont uniquement offerts aux membres admissibles qui ont atteint ou maintenu un statut En coulisses, Défilé ou Tapis rouge au 31 décembre. Les membres Studio n’en reçoivent pas. Lorsque leur cadeau sera prêt, les membres admissibles au cadeau annuel recevront un avis par courriel, en ligne et dans l'application avec des directives de réclamation. Les cadeaux annuels sont sujets à la disponibilité, jusqu’à épuisement des stocks. Michael Kors se réserve le droit de remplacer le cadeau annuel par un autre article de valeur égale ou supérieure, à sa discrétion. Les cadeaux annuels ne peuvent être retournés ni échangés contre de l’argent ou un crédit en magasin.

COMMENT PRENDRE UN RENDEZ-VOUS DE STYLISME PRIVÉ?

Si vous êtes membre du programme KORSVIP, vous êtes admissible à des séances gratuites de stylisme privé. Nos stylistes en magasin se feront un plaisir de vous aider à planifier un rendez-vous. Vous n'avez qu'à téléphoner au magasin à prix régulier Michael Kors aux États-Unis ou au Canada le plus près de chez vous pour prendre rendez-vous. Des rendez-vous avec un styliste ne sont actuellement pas offerts dans les magasins Michael Kors Entrepôt ou dans les grands magasins, les magasins spécialisés, les magasins de détail de voyage et les magasins de vente à rabais. Les dates et heures des rendez-vous avec un styliste sont sujettes à la disponibilité et à d'autres restrictions.

COMBIEN DE TEMPS DEVRAI-JE ATTENDRE POUR QUE MES NOUVEAUX ACHATS SOIENT AJOUTÉS À MON COMPTE?

Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour que vos points apparaissent dans votre compteKORSVIP.

QU'EST-CE QUE L'APPLICATION KORSVIP?

L’application KORSVIP est un programme de fidélisation pouvant être téléchargée à partir de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store, seulement aux États-Unis pour le moment. Pour être en mesure d'utiliser l'application, vous devez être membre du programme KORSVIP. Une fois l'application téléchargée, vous pourrez vous connecter (si vous êtes déjà membre) ou vous inscrire au programme KORSVIP.

QUE FAIRE SI J'AI DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-709-KORS (5677).

Dernière mise à jour : 12 septembre 2023