Politique de garantie et réparation

Sacs à main, maroquineries et accessoires technologiques

Sous réserve des conditions et exclusions applicables, les sacs à main, maroquineries et accessoires technologiques sont couverts par une garantie d’un an à compter de la date d’achat (sur présentation de la preuve d’achat). Si le sac à main, la maroquinerie ou l’accessoire technologique s’avère défectueux, par défaut de matériel ou de main-d’œuvre, dans des conditions normales d’utilisation au cours de la première année, nous réparerons l’article gratuitement. Si un sac à main, une maroquinerie ou un accessoire technologique défectueux est remplacé, l’article d’origine ne sera pas renvoyé au client. Notez bien que le client est responsable de tous les coûts associés à l’expédition d’un produit défectueux pour une réparation ou un remplacement.

Les différences de couleur et de texture sont les caractéristiques de la grande qualité des cuirs magnifiquement tannés et de pierres naturelles. Avec le temps, le cuir acquerra une patine et pourrait foncer sous l’effet du sébum et de l’exposition directe au soleil. L’apparence naturelle de votre sac à main ou de votre article de petite maroquinerie en sera alors rehaussée. Veuillez consulter les consignes d’entretien pour plus d’informations sur l’entretien de votre sac à main ou de votre article de petite maroquinerie.

Afin de déterminer si votre demande de garantie est valable, veuillez télécharger notre formulaire de détermination de la garantie et suivre les instructions.

Formulaire de garantie Michael Kors

Bagage

Assujetties aux conditions et exclusions ci-dessous, les valises sont couvertes par une garantie d’un an à compter de la date d’achat (sur présentation de la preuve d’achat). Si la valise s’avère défectueuse, par défaut de matériel ou de main-d’œuvre, dans des conditions normales d’utilisation au cours de la première année, nous la réparerons ou la remplacerons gratuitement par un produit identique ou comparable. Les valises défectueuses ne seront pas retournées au client. Notez bien que le client est responsable de tous les coûts associés à l’expédition d’un produit défectueux pour une réparation ou un remplacement.

Parmi les défauts de fabrication figurent notamment les roulettes et les fermetures éclair brisées ou défectueuses. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale des valises Michael Kors ni les dommages découlant de l’utilisation d’accessoires ou de pièces ou de produits consommables avec celles-ci, par exemple les piles portables achetées auprès de tiers.

Chaussures

Sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous, les chaussures sont protégées contre les défauts de matériel ou de main-d’œuvre durant les 90 jours suivant la date d’achat. Un reçu original ou une autre preuve d’achat valide est requis. Si vous sentez que la chaussure ou le vêtement acheté a un défaut de fabrication, veuillez retourner l’article au lieu d’achat.

Les défauts de fabrication comprennent, sans s’y limiter, les détails et les talons brisés ainsi que les fermetures éclair défectueuses. La garantie ne couvre pas les dommages causés par le transfert des couleurs, les accidents ou l’utilisation incorrecte, ni par les modifications, l’entretien ou les réparations effectués par une entité autre que Michael Kors.

Contact aux États-Unis : customerservice@michaelkors.com

Contact au Canada : customerservice@michaelkors.ca

Montres

Sous réserve des conditions et exclusions applicables, les lunettes sont couvertes par une garantie de deux ans à compter de la date d’achat (sur présentation de la preuve d’achat). Un composant couvert sera réparé ou la montre sera remplacée gratuitement par le même produit ou un produit comparable s’il s’avère qu’il présente un défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Veuillez vous référer au libellé complet de la garantie dans le livret de garantie qui accompagne votre montre. Notez bien que le client est responsable de tous les coûts associés à l’expédition d’un produit défectueux pour une réparation ou un remplacement.

Portail de garantie et de réparation Michael Kors

Michael Kors : Guide de garantie

Contact aux États-Unis : Clavardage en direct

Contact au Canada : Clavardage en directen anglaisou Clavardage en directen français

Lundi au vendredi : 8 h à 19 h HNC

Samedi : 9 h 30 à 18 h HNC

Dimanche : FERMÉ

Lunettes

Assujetties aux conditions et exclusions applicables, les lunettes sont couvertes par une garantie de deux ans à compter de la date d’achat (sur présentation de la preuve d’achat). Si les lunettes ont un défaut de matériel ou de fabrication lors d’une utilisation normale sous la période de garantie, nous les remplacerons gratuitement par un produit identique ou comparable. Si vous sentez que les lunettes ont un défaut de fabricant, veuillez retourner l’article au lieu d’achat.

Contact aux États-Unis : 1 866 709-5677 (Lundi au vendredi : 9 h à 17 h HNE ou eyewear@michaelkors.com

Contact au Canada : 1 855 898-5677 (8 h à 20 h HNE)

Bijoux

Sous réserve des conditions et exclusions applicables, les lunettes sont couvertes par une garantie d’un an à compter de la date d’achat (sur présentation de la preuve d’achat). Si le bijou s’avère défectueux, par défaut de matériel ou de main-d’œuvre, dans des conditions normales d’utilisation au cours de la première année, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement par un produit identique ou comparable.

Les bijoux Michael Kors sont fabriqués avec des métaux précieux combinés à des éléments divers, notamment des pierres semi-précieuses. Appliquez les parfums et cosmétiques avant de porter le bijou. Pour nettoyer le bijou, essuyez-le avec le chiffon doux fourni. Protégez le bijou de l’humidité, car celle-ci cause le ternissement. Nous recommandons de conserver le bijou dans un endroit propre et sec, comme la pochette dans laquelle le produit a été livré.

Contact aux États-Unis : 1 866 709-5677 ou Jewelry@michaelkors.com

Lundi au vendredi : 8 h à 22 h HNE

Samedi : 10 h 30 à 19 h HNE

Dimanche : FERMÉ

Contact au Canada : 1 855 898-5677 (8 h à 20 h HNE)

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’entretien de vos bijoux, consultez le site Web suivant : https://services.fossilgroup.com/hc/fr-ca

Bijoux en argent sterling

La garantie sur les bijoux en argent sterling de Michael Kors est offerte volontairement par le fabricant. Elle prévoit des droits distincts de ceux prévus par le droit de la consommation, y compris, sans toutefois s’y limiter, ceux relatifs aux produits non conformes. Les avantages de la garantie limitée de Michael Kors s’ajoutent aux droits prévus par le droit de la consommation et ne les remplacent pas.

Votre bijou en argent sterling Michael Kors est garanti par Fossil Group, Inc.* pour une période d’un (1) an à compter de la date d’achat ou, si l’achat a été effectué dans un pays membre de l’Espace économique européen (y compris la Suisse), pour une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat, et ce, conformément aux modalités de la présente garantie. La garantie sur les bijoux en argent sterling de Michael Kors couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Une copie du reçu est exigée comme preuve d’achat.

Les pièces couvertes par la garantie seront réparées (si possible) ou remplacées sans frais de main d’œuvre ou de composant, s’il s’avère que la pièce en question présente un défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

En cas de remplacement, Michael Kors ne peut pas garantir que vous recevrez le même modèle de bijou en argent sterling. Si l’article n’est pas disponible, il sera remplacé par une pièce comparable d’une valeur égale et similaire au niveau du style. La garantie du bijou en argent sterling de remplacement se termine un (1) an ou, si l’achat initial a été effectué dans un pays de l’Espace économique européen (y compris la Suisse), deux (2) ans, après la date de réception du modèle de remplacement.

LA GARANTIE SUR LES BIJOUX EN ARGENT STERLING NE COUVRE PAS :

• Les dommages qui, à la discrétion de Michael Kors, découlent d’une manipulation incorrecte, d’un manque de diligence, d’un incident, d’une utilisation inappropriée, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’un non-respect des conseils fournis dans le livret sur l’entretien ou sur le site Web « services.fossilgroup.com », d’une usure normale ou d’un vieillissement.
• Les produits n’ayant pas été achetés auprès d’un détaillant Michael Kors autorisé (y compris auprès des détaillants en ligne autorisés), dans un magasin de détail Michael Kors ou sur le site Web officiel de Michael Kors.

Les présents recours et garanties sont exclusifs et s’appliquent en lieu et place de toute garantie ou condition expresse, tacite ou réglementaire, y compris, sans toutefois s’y limiter, les garanties de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier. En particulier, Michael Kors décline expressément toute garantie quant à l’exactitude, le niveau de qualité, la propriété et la non-contrefaçon. La responsabilité de Michael Kors ne saurait être engagée en cas de dommage direct, indirect, accessoire, particulier ou dissuasif résultant de ou en lien avec la vente ou l’utilisation dudit produit, qu’ils soient fondés sur un contrat, un délit (y compris la négligence), la responsabilité absolue ou autre, même si Michael Kors a été avisé d’une telle possibilité de dommages et même s’il s’avère qu’un recours limité, quel qu’il soit, spécifié dans ces termes n’a pas rempli sa fonction essentielle. La responsabilité de Michael Kors se limite au remplacement ou à la réparation correspondant au prix d’achat payé, à sa seule discrétion.

Certains pays, états ou régions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation pour les garanties implicites, ou encore la limitation en cas de dommages indirects ou accessoires. Par conséquent, il se peut que les limitations et exclusions susmentionnées ne s’appliquent pas à votre cas. Si les garanties implicites ne sont pas exclues en totalité, elles seront limitées à la durée de la garantie écrite applicable. Cette garantie vous donne des droits spécifiques. Vous pouvez également disposer d’autres droits qui varient selon la réglementation locale en vigueur. Vos droits statutaires ne sont pas remis en cause.

POUR LES CLIENTS AUSTRALIENS : POUR LES CLIENTS DE L’AUSTRALIE : Nos produits sont dotés de garanties qui ne peuvent être exclues selon la législation australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour toute défaillance majeure et à une compensation pour tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous êtes également en droit de faire réparer ou remplacer les articles s’ils ne présentent pas une qualité acceptable et que le dommage ne représente pas un dysfonctionnement majeur.

DEMANDE DE RÉPARATION DE BIJOU EN ARGENT STERLING SOUS GARANTIE

Pour toute réparation couverte par la garantie, veuillez visiter le site Web de demande de réparation , puis suivre les instructions afin d’envoyer une description du problème, votre bijou en argent sterling et une copie de votre reçu d’achat au centre de services international autorisé le plus près de votre domicile.

N’envoyez pas l’emballage d’origine, car il ne vous sera pas retourné. Michael Kors vous recommande vivement d’assurer votre colis et de protéger correctement les bijoux en argent sterling pendant le transport. Michael Kors ne sera pas responsable en cas de perte du produit ou de son endommagement durant le transport.

Vous devez fournir une preuve d’achat valide pour pouvoir bénéficier de cette garantie.

Si vous ne demeurez pas aux États-Unis, veuillez cliquer ici afin d’obtenir une liste des centres de services internationaux et de trouver le centre le plus près de votre domicile avec lequel communiquer.

*901 South Central Expressway, Richardson, Texas 75080 USA

Parfum

Contact pour les États-Unis et le Canada: customerservice@euroitalia.it

Conditions et exclusions

Les garanties offertes ici par Michael Kors ne sont pas transférables et ne couvrent pas les dommages découlant d’une couleur déteinte, d’accidents, d’une mauvaise utilisation ou de quelconque altération, service ou réparation par un autre parti que Michael Kors ou par ses titulaires de licence ou fournisseurs autorisés.

La présente garantie s’ajoute aux droits que la loi vous accorde et ne les affecte pas.

Avertissement sur les contrefaçons

Michael Kors collabore avec les autorités douanières, les forces de l’ordre et les représentants juridiques dans le monde entier pour éviter la vente de produits Michael Kors contrefaits, à la fois en ligne et hors ligne. Pour éviter le risque d’acheter un produit de contrefaçon, il est préférable d’acheter directement à partir du site de cybercommerce officiel de Michael Kors (www.michaelkors.com ou www.michaelkors.ca), d’un magasin Michael Kors de détail, d’un grand magasin, d’un marchand spécialisé, ou d’un marchand électronique de bonne réputation.

Pour signaler des contrefaçons, veuillez envoyer un courriel à brandprotection@michaelkors.com.